Teslimat ve İade Koşulları

Lunarandsol Kozmetik Kişisel Bakım ve Sağlık Ürünleri Ltd. Şti. olarak, vitamin, takviye edici gıda ve kozmetik ürünlerinin satışında 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak teslimat ve iade süreçlerimizi aşağıda açıklıyoruz. Bu koşullar, sipariş veren tüm müşterilerimiz için geçerlidir.

1. Teslimat Koşulları

Teslimat Süresi: Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra iş günlerinde (Pazar ve resmi tatiller hariç) hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Teslimat, sipariş onayından itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde Alıcı’nın belirttiği adrese yapılır. Mücbir sebepler (doğal afet, ulaşım engeli, pandemi vb.) veya Alıcı’dan kaynaklanan gecikmeler (adres yanlışlığı, teslimat reddi vb.) nedeniyle bu süre uzayabilir. Böyle bir durumda Alıcı, Satıcı’ya bilgi verilir.
Kargo Ücreti: Kargo ücreti, sipariş toplam tutarına bağlı olarak [ücretsiz kargo limiti belirtilirse, örneğin 500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz] veya Alıcı’ya aittir. Kargo ücreti sipariş aşamasında açıkça belirtilir.
Teslimat Esnasında Kontrol: Alıcı, kargo teslimatı sırasında ürünü kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmekle yükümlüdür. Eğer ürünün ambalajı hasarlıysa, Alıcı tutanak tutturarak ürünü teslim almayı reddedebilir. Aksi halde, teslim alınan ürünün hasarından Satıcı sorumlu tutulamaz.
Teslimat Adresi: Ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği adrese teslim edilir. Adres değişikliği talepleri, kargo firmasına teslim edilmeden önce Satıcı’ya bildirilmelidir.
İletişim: Teslimatla ilgili sorularınız için [Destek@eczanemkapimda.com] e-posta adresinden veya [telefon numaranız] numaralı telefondan Satıcı’ya ulaşabilirsiniz.

2. İade Koşulları

Cayma Hakkı: Alıcı, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkını kullanmak için Satıcı’ya [Destek@eczanemkapimda.com] e-posta adresi veya Ehlibeyt Mahallesi 1242. Cadde No:18/14 06520 Çankaya, Ankara adresine yazılı bildirimde bulunulmalıdır.
- İade Şartları: İade edilecek ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır. Ürünle birlikte fatura ve varsa tüm aksesuarlar iade edilmelidir.
- İade Maliyeti: Cayma hakkına dayalı iadelerde kargo ücreti Alıcı’ya aittir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde ödenen tutarı Alıcı’ya iade eder (ödeme şekline uygun olarak).
Cayma Hakkı İstisnaları: Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış takviye edici gıda ve kozmetik ürünleri (hijyen ve sağlık nedenleriyle).
- Alıcı’nın özel talebi üzerine hazırlanan veya niteliği gereği iade edilemeyecek ürünler.
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
Ayıplı Ürün İadeleri: Ürün teslim edildiğinde ayıplı çıkarsa, Alıcı bunu teslimat tarihinden itibaren makul bir süre içinde Satıcı’ya bildirmelidir. Ayıplı ürün, Satıcı’ya iade edilerek bedel iadesi, değişim veya onarım talep edilebilir. Bu durumda iade kargo ücreti Satıcı’ya aittir.
İptal Koşulları: Sipariş, teslim edilmeden önce Alıcı tarafından iptal edilebilir. İptal talebi, kargo firmasına teslim edilmeden Satıcı’ya bildirilmelidir. Ödenen tutar, ödeme şekline uygun olarak en geç 14 (ondört) gün içinde iade edilir.
İade Süreci: İade talebi onaylandıktan sonra, Alıcı ürünü Satıcı’ya anlaşmalı kargo firmasıyla göndermelidir. İade edilen ürünün kontrolü yapıldıktan sonra iade işlemi tamamlanır.

3. Hukuki Haklar ve Sorumluluklar

Satıcı, ürünleri taahhüt edilen nitelikte ve sürede teslim etmekle yükümlüdür. Teslimatta gecikme veya ürünün ayıplı olması halinde, Alıcı 6502 Sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca haklarını kullanabilir.
Alıcı, teslimat sırasında ürünü kontrol etmezse ve teslim aldıktan sonra hasar tespit ederse, bu durumdan Satıcı sorumlu tutulamaz.
Uyuşmazlıklarda, Alıcı’nın ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

4. İletişim Bilgileri

Satıcı: Lunarandsol Kozmetik Kişisel Bakım ve Sağlık Ürünleri Ltd. Şti.
Adres: Ehlibeyt Mahallesi 1242. Cadde No:18/14 06520 Çankaya, Ankara
E-posta: Destek@eczanemkapimda.com

5. Güncellenme

Bu Teslimat ve İade Koşulları, yasal düzenlemeler veya Satıcı’nın politikalarına göre güncellenebilir. Güncel versiyon, [www.eczanemkapimda.com] web sitesinde yayımlanır.

Yürürlük Tarihi: 16 Mart 2025