İade ve Değişim Koşulları

EczanemKapımda olarak alışverişinizin her aşamasında olduğu gibi iade ve değişim süreçlerinde de yanınızdayız. Aşağıda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınızı ve izlemeniz gereken adımları açık ve madde madde bulabilirsiniz. Tüm ürünlerimiz %100 orijinal ürün garantisiyle, ruhsatlı eczacı kontrolünde seçilir, saklanır ve gönderilir; bu nedenle olası bir iade ihtiyacında süreci sizin için olabildiğince kolay ve şeffaf tutuyoruz.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Mesafeli satış sözleşmelerinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden fazla ürünün tek siparişte sipariş edilip ayrı ayrı teslim edildiği durumlarda bu süre, son ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.

Cayma hakkınızı kullanmak için, süre dolmadan destek@eczanemkapimda.com adresine e-posta göndererek ya da çalışma saatlerimiz içinde bizimle iletişime geçerek talebinizi açıkça iletmeniz yeterlidir. Talebinizi sipariş numaranızla birlikte bildirmeniz süreci hızlandıracaktır.

2. İadeye Konu Ürünlerde Aranan Genel Koşullar

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, ürün güvenliğini ve orijinalliğini koruyacak şekilde tarafımıza ulaşması gerekir. Bu kapsamda iade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması beklenir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürünün orijinal ambalajı açılmamış, bandı/koruyucu folyosu bozulmamış ve mührü zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün, etiketleri ve varsa hediye/promosyon parçaları ile birlikte eksiksiz olmalıdır.
Ürünün faturası veya sipariş bilgileri iade gönderisine eklenmelidir.
Ürünün yeniden satılabilirliğini engelleyecek herhangi bir hasar, leke veya değişiklik bulunmamalıdır.

Bu koşulları sağlamayan; kullanılmış, ambalajı açılmış veya orijinalliği bozulmuş ürünler, aşağıda belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla iade kapsamına alınamaz.

3. Cayma Hakkının İstisnaları (Gıda, Kozmetik ve Hijyenik Ürünler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sağlık ve hijyen açısından hassas nitelikteki bazı ürünlerde, ambalajı açıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Sattığımız ürünlerin niteliği gereği aşağıdaki kalemler bu istisna kapsamındadır:

Takviye edici gıdalar ve gıda niteliğindeki ürünler: Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olan ürünler, sağlık ve gıda güvenliği gerekçesiyle iade edilemez.
Dermokozmetik ve kozmetik ürünler: Ambalajı, koruyucu folyosu veya hijyen bandı açılmış olan ürünlerin iadesi mümkün değildir.
Hijyenik ve kişisel bakım ürünleri: Tek kullanımlık veya hijyen açısından açıldıktan sonra yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde ambalaj açıldığında iade kabul edilemez.

Bu ürünlerde, ambalajı açılmamış ve orijinalliği bozulmamış olmak kaydıyla 14 günlük cayma hakkınız geçerliliğini korur.

Takviye edici gıdalar ilaç değildir; hastalıkların önlenmesi veya tedavisinde kullanılmaz.

4. Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürün Süreci

Tüm siparişler, profesyonel ekibimiz tarafından özenle, ürün güvenliğini koruyacak şekilde paketlenir ve kargolanır. Buna rağmen kargo sürecinde oluşabilecek olumsuzluklarda ya da hatalı gönderim durumunda çözüm tamamen bizim sorumluluğumuzdadır ve bu durumlar yukarıdaki istisna kurallarına tabi değildir.

Hasarlı ürün: Kargo paketinde gözle görülür ezilme, ıslanma veya yırtılma fark ederseniz, mümkünse paketi teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturmanızı öneririz. Paketi teslim aldıktan sonra ürünün hasarlı olduğunu fark etmeniz hâlinde, durumu en kısa sürede ve mümkünse görsellerle birlikte bize bildirin.
Yanlış ürün: Siparişinizden farklı bir ürün gönderildiyse, doğru ürünü en kısa sürede tarafınıza ulaştırır, yanlış gönderilen ürünün iade kargo masrafını biz karşılarız.
Eksik ürün: Siparişinizdeki ürünlerden biri veya birkaçı paketten eksik çıktıysa, inceleme sonrası eksik ürünü tamamlar ya da bedelini iade ederiz.

Bu durumların tamamında lütfen teslimattan itibaren makul süre içinde destek@eczanemkapimda.com adresine sipariş numaranız, ürün bilgisi ve varsa fotoğraflarla başvurun. Hasarlı, yanlış veya eksik ürünlere ilişkin iade ve değişimlerde kargo bedeli tarafımızca karşılanır.

5. İade Adımları

İade sürecinizi sorunsuz tamamlamak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Talep oluşturun: destek@eczanemkapimda.com adresine sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünün bilgileriyle birlikte iade/değişim talebinizi iletin.
Onay ve bilgilendirme: Ekibimiz talebinizi değerlendirir ve size iade onayı ile gönderim talimatlarını iletir.
Ürünü hazırlayın: Ürünü, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
Kargoya verin: Onayda belirtilen yönergeye uygun olarak ürünü aşağıdaki iade adresimize gönderin. Anlaşmalı kargolarımız: Yurtiçi, Aras, MNG, PTT, Sürat.
İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştığında, iade koşullarına uygunluğu ruhsatlı eczacı kontrolünde incelenir.
Sonuçlandırma: Uygunluğu onaylanan iadelerin bedeli, ödeme yönteminize göre tarafınıza geri ödenir.

6. İade Bedelinin İadesi ve Süresi

Cayma hakkınızı usulüne uygun kullandığınızda, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir. İade bedeli, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, siparişinizi gerçekleştirirken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı ilgili karta yansıtılır; bankanızın işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza/ekstrenize yansıması birkaç iş günü sürebilir.
İadenin tarafımızca işleme alınabilmesi için ürünün, bu sayfadaki koşullara uygun şekilde tarafımıza ulaşması gerekir.
İade koşullarını sağlamayan ürünlerde geri ödeme yapılamaz; bu durumda ürün, kargo bedeli tarafınıza ait olmak üzere size geri gönderilir ve gerekçesi e-posta ile bildirilir.

7. Değişim

İade koşullarını taşıyan ürünlerde, dilerseniz iade yerine farklı bir ürünle değişim talep edebilirsiniz. Değişim taleplerinizi de destek@eczanemkapimda.com adresinden iletebilirsiniz. Değişimi talep edilen yeni ürün ile iade edilen ürün arasında fiyat farkı bulunması hâlinde, fark tutarı tarafınızdan tahsil edilir veya tarafınıza iade edilir.

İade Adresi

İade edeceğiniz ürünleri, talebiniz onaylandıktan sonra aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz. Lütfen gönderiye sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi eklemeyi unutmayın.

EczanemKapımda
Başkent OSB, 18. Cadde No: 33
Maliköy / Sincan / Ankara 06909

E-posta: destek@eczanemkapimda.com
Çalışma saatleri: Hafta içi 09.00–18.00

Saklama ve Orijinallik Güvencemiz

Sattığımız tüm ürünler; ısı haritalaması (temperature mapping) yapılmış, Sağlık Bakanlığı ruhsatlı/onaylı ilaç deposunda, GDP (İyi Dağıtım Uygulamaları) standartlarına uygun olarak muhafaza edilir ve gerektiğinde +2/+8 °C soğuk zincir korunur. Bu sayede elinize ulaşan her ürün, eczacı güvencesiyle ve orijinalliği korunmuş şekilde size teslim edilir. İade ve değişim süreçlerimizi de aynı titizlikle yürütüyor, memnuniyetinizi önceliklendiriyoruz.

İade veya değişim talebinizle ilgili her türlü soru için bize destek@eczanemkapimda.com üzerinden ulaşabilirsiniz. Eczacı güvencesiyle sağlık, kapınızda.