KVKK Aydınlatma ve Gizlilik

EczanemKapımda olarak, kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine en üst düzeyde önem veriyoruz. Eczacı güvencesiyle sunduğumuz hizmetin temelinde, size ait bilgilerin de tıpkı ürünlerimiz gibi titizlikle korunması gerektiği inancı yatar. İşbu Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat uyarınca, kişisel verilerinizin hangi kapsamda işlendiği konusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Lunarandsol Kozmetik Kişisel Bakım ve Sağlık Ürünleri Ltd. Şti. (“EczanemKapımda” veya “Şirket”) tarafından, aşağıda açıklanan amaçlar doğrultusunda ve KVKK’da öngörülen ilkelere uygun olarak işlenmektedir. Veri sorumlusuna ilişkin bilgiler aşağıdaki gibidir:

Unvan: Lunarandsol Kozmetik Kişisel Bakım ve Sağlık Ürünleri Ltd. Şti.
Adres: Başkent OSB, 18. Cadde No: 33, Maliköy / Sincan / Ankara 06909
Vergi Dairesi / No: Başkent Vergi Dairesi / 6300394036
MERSİS No: 0630039403600001
E-posta: destek@eczanemkapimda.com
Telefon: 0312 473 34 10

2. İşlenen Kişisel Veriler

EczanemKapımda hizmetlerinden faydalanmanız kapsamında, aşağıda yer alan kişisel veri kategorileri toplanabilmekte ve işlenebilmektedir:

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad ve gerektiğinde fatura düzenlenmesi için talep edilen kimlik bilgileri.
İletişim Bilgileri: Teslimat ve fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi.
Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş geçmişi, sepet bilgileri, talep ve şikâyet kayıtları, iade ve değişim kayıtları.
İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, çerez kayıtları, oturum bilgileri, cihaz ve tarayıcı bilgileri, site içi gezinme verileri.
Finansal Bilgiler: Ödemeye ilişkin işlem kayıtları. Ödeme kartı bilgileri Şirket tarafından saklanmamakta olup, ödeme işlemleri lisanslı ödeme kuruluşları aracılığıyla güvenli altyapı üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Pazarlama Bilgileri: Açık rızanıza bağlı olarak; alışveriş alışkanlıkları, kampanya tercihleri ve elektronik ileti onayları.

EczanemKapımda’da satışa sunulan takviye edici gıda ve dermokozmetik ürünler reçetesiz ürünler olup, bu kapsamda sağlık verisi niteliğinde özel nitelikli kişisel veri talep edilmemektedir. Sipariş içeriğinizden hareketle herhangi bir sağlık durumu çıkarımı yapılmaz; tarafımıza kendi inisiyatifinizle iletmeniz hâlinde bu tür bilgiler yalnızca talebinizin karşılanması amacıyla ve gerekli güvenlik tedbirleri altında işlenir.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen şartlar çerçevesinde, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Sipariş süreçlerinin yürütülmesi, sözleşmenin kurulması ve ifası; ürünlerin paketlenmesi ve kargolanması.
Ürünlerin ruhsatlı eczacı kontrolünde hazırlanması ve %100 orijinal ürün güvencesi kapsamında teslim sürecinin takibi.
Fatura ve yasal belgelerin düzenlenmesi, muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi.
Üyelik kaydının oluşturulması ve hesap işlemlerinin yönetilmesi.
Talep, soru, öneri ve şikâyetlerinizin değerlendirilmesi, müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi.
İade ve değişim taleplerinin sonuçlandırılması.
Site güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi.
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurumlara bilgi verilmesi.
Açık rızanızın bulunması hâlinde; kampanya, indirim ve yeniliklerden haberdar edilmeniz için elektronik ticari ileti gönderilmesi ve alışveriş deneyiminin kişiselleştirilmesi.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinde düzenlenen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (sipariş ve teslimat süreçleri).
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (vergi, ticaret ve tüketici mevzuatı kapsamındaki yükümlülükler).
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (site güvenliği, hizmet kalitesinin geliştirilmesi).
Kanunlarda açıkça öngörülmesi.
İlgili kişinin açık rızasının bulunması (ticari elektronik ileti gönderimi ve pazarlama amaçlı işlemeler bakımından).

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde öngörülen şartlara uygun olarak, aşağıdaki taraflarla paylaşılabilmektedir:

Kargo ve lojistik firmaları: Siparişinizin tarafınıza ulaştırılması amacıyla anlaşmalı kargo şirketleriyle (Yurtiçi, Aras, MNG, PTT, Sürat) ad, adres ve telefon bilgileriniz paylaşılır.
Ödeme ve finans kuruluşları: Ödeme işlemlerinin güvenli şekilde gerçekleştirilmesi için lisanslı ödeme kuruluşları ve bankalar.
Bilişim ve altyapı hizmet sağlayıcıları: E-ticaret altyapısı, barındırma (hosting), e-posta ve veri güvenliği hizmeti veren tedarikçiler.
Muhasebe, hukuk ve danışmanlık hizmeti sağlayıcıları.
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla, talep edilmesi hâlinde mevzuatın öngördüğü çerçevede.

Kişisel verileriniz, açık rızanız bulunmadıkça ve mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla yurt dışına aktarılmaz. Çerez ve dijital pazarlama amaçlı kullanılan bazı hizmetlerin sunucularının yurt dışında bulunması hâlinde, aktarım yalnızca KVKK’nın 9. maddesindeki şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.

6. Kişisel Verilerin Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen asgari süreler dikkate alınarak saklanır. İşleme amacının ortadan kalkması ve kanuni saklama sürelerinin sona ermesi hâlinde verileriniz, Şirketimizin saklama ve imha politikası çerçevesinde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Örnek olarak, fatura ve ticari kayıtlar vergi ve ticaret mevzuatı gereği on yıla kadar; üyelik bilgileri ise üyeliğinizin devam ettiği süre boyunca ve sonrasında ilgili mevzuatta öngörülen süreler kadar muhafaza edilebilir.

7. İlgili Kişinin Hakları (KVKK md. 11)

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme.
KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

8. Başvuru Yöntemi

Yukarıda sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tevsik edici bilgi ve belgelerle birlikte aşağıdaki yöntemlerle Şirketimize iletebilirsiniz:

Yazılı başvuru: Başkent OSB, 18. Cadde No: 33, Maliköy / Sincan / Ankara 06909 adresine ıslak imzalı dilekçe ile.
E-posta: Sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden destek@eczanemkapimda.com adresine.

Başvurunuzda adınız, soyadınız, başvuru yazılı ise imzanız, varsa bildirime esas e-posta adresiniz veya telefon numaranız ile talep konusunun açıkça yer alması gerekmektedir. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.

9. Çerez (Cookie) Politikası Özeti

EczanemKapımda, web sitesinin doğru çalışması, alışveriş deneyiminizin geliştirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanmaktadır. Çerezler, ziyaret ettiğiniz internet siteleri tarafından tarayıcınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır.

Sitemizde kullanılan başlıca çerez türleri şunlardır:

Zorunlu çerezler: Sitenin temel işlevlerinin (oturum yönetimi, sepet işlemleri, güvenlik) yerine getirilmesi için gereklidir; bu çerezler olmadan site düzgün çalışamaz.
İşlevsel çerezler: Dil ve tercih ayarlarınızın hatırlanması gibi kolaylıklar sağlar.
Performans ve analiz çerezleri: Sitenin nasıl kullanıldığını anlamamıza ve geliştirmemize yardımcı olur.
Pazarlama çerezleri: Açık rızanıza bağlı olarak, ilgi alanlarınıza uygun içerik ve kampanyaların sunulması amacıyla kullanılır.

Tarayıcınızın ayarlarını değiştirerek çerezleri kabul etme, reddetme veya silme imkânına sahipsiniz. Ancak zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması hâlinde sitenin bazı bölümlerinin beklenildiği gibi çalışmayabileceğini hatırlatmak isteriz.

10. Bilgi Güvenliği

Şirketimiz, kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve verilere yetkisiz erişimi önlemek amacıyla uygun güvenlik düzeyini sağlamaya yönelik gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Müşterilerimize sunduğumuz fiziksel güvence anlayışını dijital ortama da taşıyoruz: ürünlerimizi ısı haritalaması (temperature mapping) yapılmış, Sağlık Bakanlığı ruhsatlı/onaylı ilaç deposunda, GDP (İyi Dağıtım Uygulamaları) standartlarında muhafaza ettiğimiz titizlikle, verilerinizi de güvenli sistemler üzerinde koruruz.

11. Aydınlatma Metnindeki Değişiklikler

İşbu Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası, yürürlükteki mevzuatta veya hizmetlerimizde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin, her zaman bu sayfa üzerinden erişilebilir durumda tutulur. Önemli değişikliklerde, gerekli olduğu hâllerde sizleri ayrıca bilgilendiririz.

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için destek@eczanemkapimda.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Çalışma saatlerimiz hafta içi 09.00–18.00’dir.