Sıkça Sorulan Sorular

EczanemKapımda olarak en sık karşılaştığımız soruları ve yanıtlarını sizin için derledik. Aradığınız bilgiyi burada bulamazsanız, ruhsatlı eczacılarımızdan oluşan destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar. Bize destek@eczanemkapimda.com adresinden ya da hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

Ürün ve Kalite Güvencesi

Sattığınız ürünler orijinal mi?

Evet. EczanemKapımda’da yer alan tüm takviye edici gıda ve dermokozmetik ürünler %100 orijinaldir. Her ürün doğrudan üreticisinden veya yetkili ana dağıtıcısından, ruhsatlı tedarik kanalları aracılığıyla temin edilir. Ürünlerin seçimi, saklanması ve gönderimi ruhsatlı eczacı kontrolünde gerçekleştirilir; böylece taklit, miadı geçmiş veya uygunsuz saklanmış ürün riski ortadan kalkar.

Ürünleriniz nasıl saklanıyor?

Ürünlerimiz, gelişigüzel bir depoda değil; ısı haritalaması (temperature mapping) yapılmış, Sağlık Bakanlığı ruhsatlı/onaylı bir ilaç deposunda muhafaza edilir. Depolama süreçlerimiz GDP (İyi Dağıtım Uygulamaları) standartlarına uygun şekilde yürütülür; sıcaklık ve nem değerleri sürekli izlenir ve kayıt altına alınır.

Soğuk zincir gerektiren ürünlerde, ürünün etkinliğini ve güvenliğini korumak için +2/+8 °C soğuk zincir kesintisiz olarak sağlanır. Bu sayede satın aldığınız ürün, raftan kapınıza kadar üreticisinin öngördüğü koşullarda kalır.

Takviye edici gıda ilaç mıdır?

Hayır. Takviye edici gıdalar ilaç değildir; hastalıkların önlenmesi veya tedavisinde kullanılmaz. Takviye edici gıdalar, normal beslenmeyi tamamlamak amacıyla kullanılan ürünlerdir ve tek başına dengeli ve çeşitli bir beslenmenin yerini tutmaz. Mevcut bir sağlık sorununuz varsa, düzenli ilaç kullanıyorsanız, hamile veya emziren bir anneyseniz; herhangi bir takviye edici gıdayı kullanmadan önce hekiminize veya eczacınıza danışmanızı öneririz.

Ürünleri kullanırken nelere dikkat etmeliyim?

Her ürünün ambalajında yer alan kullanım talimatlarına ve önerilen günlük dozlara uymanızı rica ederiz. Önerilen dozu aşmayın; ürünleri çocukların ulaşamayacağı yerlerde saklayın. Bilinen bir alerjiniz varsa, satın almadan önce içerik bilgilerini mutlaka inceleyin. Tereddüt ettiğiniz durumlarda eczacı danışmanlığımızdan faydalanabilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Siparişleriniz, profesyonel ekibimiz tarafından ürün güvenliğini koruyacak şekilde özenle hazırlanır ve hızlıca kargoya teslim edilir. Hafta içi mesai saatleri (09.00–18.00) içinde verilen ve ödemesi onaylanan siparişler genellikle aynı gün ya da ertesi iş günü kargoya verilir. Türkiye geneline teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1–3 iş günüdür. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Siparişlerim nasıl paketleniyor?

Tüm siparişler, ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun ambalaj malzemeleriyle dikkatle paketlenir. Soğuk zincir gerektiren ürünler, taşıma süresince uygun sıcaklığın korunması amacıyla özel soğutuculu ambalajlarla gönderilir. Amacımız, ürünün size raftaki ilk günkü kalitesiyle ulaşmasıdır.

Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Teslimatlarımızı anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gerçekleştiriyoruz:

Yurtiçi Kargo
Aras Kargo
MNG Kargo
PTT Kargo
Sürat Kargo

Kargonuz teslim alındığında, siparişinizi adım adım izleyebilmeniz için tarafınıza bir takip numarası iletilir.

Ücretsiz kargo imkânınız var mı?

Evet. ₺750 ve üzeri tutarındaki tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde geçerli kargo ücreti, ödeme adımında sepetinizde açıkça gösterilir.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Güvenli ödeme altyapımız üzerinden çeşitli ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz:

Kredi ve banka kartı: İyzico ve PayTR güvenli ödeme altyapıları aracılığıyla, tek çekim veya uygun kartlarda taksit imkânıyla ödeme yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme: Siparişinizi teslim alırken nakit veya kartla ödeme yapma imkânı sunulan bölgelerde geçerlidir. Kapıda ödeme seçeneğinde kargo firmasının uyguladığı ek hizmet bedeli yansıtılabilir; bu tutar ödeme adımında belirtilir.

Ödeme bilgilerim güvende mi?

Kesinlikle. Kart bilgileriniz, sektörün güvenilir ödeme kuruluşları olan İyzico ve PayTR tarafından SSL şifrelemesi ile korunan altyapılar üzerinden işlenir. EczanemKapımda, kart bilgilerinizi sistemlerinde saklamaz veya görüntülemez.

İade ve Değişim

Ürünü iade edebilir miyim, süreç nasıl işliyor?

Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün; kullanılmamış, ambalajı açılmamış, orijinal hâliyle ve yeniden satışa uygun olması gerekir. İade talebinizi destek@eczanemkapimda.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz yeterlidir; ekibimiz süreçte size yol gösterecektir. İade ve cayma hakkına ilişkin tüm ayrıntılar için lütfen İade ve Cayma Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarımızı inceleyin.

Hangi ürünler iade edilemez?

Sağlık ve hijyen açısından, ambalajı açılmış veya bütünlüğü bozulmuş takviye edici gıda ve dermokozmetik ürünler, niteliği gereği iadeye uygun değildir. Ayrıca soğuk zincir gerektiren ürünlerde, ürün güvenliğinin garanti edilememesi nedeniyle iade kabul edilemeyebilir. Size hatalı, hasarlı ya da yanlış bir ürün ulaştıysa lütfen vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçin; bu tür durumlarda çözüm tamamen bizim sorumluluğumuzdadır.

Danışmanlık ve İletişim

Eczacı danışmanlığı alabilir miyim?

Evet. EczanemKapımda’nın en güçlü yanı, arkasında gerçek bir eczacı kadrosunun bulunmasıdır. Ürün seçimi, içerik, kullanım şekli veya birlikte kullanım konularında aklınıza takılan soruları ruhsatlı eczacılarımıza danışabilirsiniz. Bizimle destek@eczanemkapimda.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Unutmayın, eczacı danışmanlığı genel bilgilendirme amaçlıdır; teşhis ve tedavi süreçlerinde mutlaka hekiminize başvurmanız gerekir.

Size nasıl ulaşabilirim?

Her türlü soru, öneri ve talebiniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: destek@eczanemkapimda.com
Adres: Başkent OSB, 18. Cadde No: 33, Maliköy / Sincan / Ankara 06909
Çalışma saatleri: Hafta içi 09.00–18.00

Mesai saatleri dışında ilettiğiniz mesajlara, takip eden ilk iş gününde en kısa sürede dönüş yaparız.